1. Dienstverlener
De diensten worden aangeboden door BRUSSELS PEB SRL, Rue Georges Moreau 35/16, 1070 Anderlecht – België. Ondernemingsnummer: 0798.422.737. Btw-nummer: BE 0798.422.737. EPB-erkenningsnummer: 001745912 (geldige erkenning).
2. Voorwerp van de dienstverlening
BRUSSELS PEB SRL organiseert en verricht residentiële EPB-certificaties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Afhankelijk van de aanvraag omvat de dienstverlening de voorbereiding van het dossier, het plaatsbezoek, het onderzoek van de toegankelijke onderdelen en aanvaardbare bewijsstukken, de invoer volgens de toepasselijke officiële methode en de aflevering van het opgestelde certificaat.
Voor een uitzonderlijke aanvraag of een opdracht waarvoor geen onmiddellijke prijs wordt aangeboden, wordt een offerte op maat opgesteld.
3. Prijsaanvraag en online bestelling
De weergegeven prijs is gebaseerd op de gegevens die de klant verstrekt, waaronder het type woning, de oppervlakte en, wanneer daarom wordt gevraagd, het aantal slaapkamers of woningen. De klant controleert deze gegevens voordat de bestelling wordt bevestigd.
De bestelling wordt definitief nadat de klant de gevraagde informatie heeft ingevuld, deze algemene voorwaarden en het privacybeleid heeft aanvaard, de voorgestelde betaling heeft bevestigd en een bestelbevestiging heeft ontvangen.
Wanneer de werkelijke kenmerken van de woning aanzienlijk afwijken van de meegedeelde gegevens en de aangekondigde prijs daardoor niet kan worden toegepast, neemt BRUSSELS PEB SRL vóór het bezoek of zodra het verschil wordt vastgesteld contact op om een passende oplossing voor te stellen. Er wordt geen toeslag aangerekend zonder de klant vooraf te informeren.
4. Prijs, btw en betaling
De prijzen worden in euro weergegeven. Het prijsoverzicht maakt een onderscheid tussen de prijs exclusief btw, de btw tegen het toepasselijke tarief en het totaal inclusief btw. Het bedrag dat bij de bestelling wordt bevestigd, is het bedrag dat ter betaling wordt aangeboden.
De online betaling verloopt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. BRUSSELS PEB SRL ontvangt geen volledige kaart- of bankgegevens. Een bestelling wordt pas als betaald beschouwd nadat Mollie de betaalstatus heeft bevestigd. Bij een geweigerde, verlopen of geannuleerde betaling wordt voor die bestelling geen afspraak bevestigd. De klant kan de bestelling opnieuw starten of contact opnemen met BRUSSELS PEB SRL.
5. Organisatie van het plaatsbezoek
Na bevestiging van de bestelling neemt BRUSSELS PEB SRL contact op om een afspraak vast te leggen. De beschikbaarheden die in het formulier worden opgegeven, zijn voorkeuren en vormen op zichzelf geen bevestiging van een datum.
De klant zorgt ervoor dat een bevoegde persoon aanwezig is en dat de woning onder de afgesproken voorwaarden toegankelijk is. Bij verhindering verwittigt de klant het team zo snel mogelijk om een nieuwe datum vast te leggen.
6. Verplichtingen van de klant
Om een volledige certificatie mogelijk te maken, verbindt de klant zich ertoe correcte informatie te verstrekken en nuttige bijzonderheden te melden; toegang te verlenen tot alle noodzakelijke delen van de woning, waaronder kamers, kelders, zolders, technische lokalen en betrokken gemeenschappelijke installaties; de vereiste toestemmingen en sleutels te verkrijgen; en de beschikbare nuttige bewijsstukken te bezorgen, zoals plannen, facturen, technische fiches, werffoto’s, vorige certificaten en installatiegegevens.
De klant mag geen onvolledig, gewijzigd of op een andere woning betrekking hebbend document als authentiek bewijsstuk voorstellen. Onvolledige toegang of ontbrekende bewijsstukken kunnen verhinderen dat bepaalde onderdelen worden meegerekend, een bijkomend bezoek noodzakelijk maken of de aflevering van het certificaat vertragen.
7. Opmaak en aflevering van het EPB-certificaat
Het EPB-certificaat wordt opgesteld volgens de regelgeving, berekeningsmethode en het protocol die op het ogenblik van de opdracht van toepassing zijn. Het resultaat hangt af van de mogelijke vaststellingen, de beschikbare officiële gegevens en de aanvaardbare bewijsstukken. BRUSSELS PEB SRL kan geen vooraf bepaalde energieklasse garanderen.
Het certificaat wordt elektronisch naar het door de klant opgegeven e-mailadres gestuurd, tenzij anders wordt overeengekomen.
8. Spoedservice
De spoedservice wordt aangeboden tegen een toeslag van 75 euro exclusief btw boven op de basisprijs. Het doel is het EPB-certificaat binnen 24 uur na het plaatsbezoek af te leveren. De termijn begint te lopen zodra het bezoek is afgerond.
De spoedtermijn veronderstelt dat BRUSSELS PEB SRL beschikbaar is, dat tijdens het bezoek volledige toegang wordt verleend, dat de noodzakelijke informatie en bewijsstukken tijdig zijn ontvangen en dat geen bijzondere moeilijkheid een bijkomende controle vereist.
9. Annulering en terugbetaling
De klant kan de bestelling kosteloos annuleren zolang het plaatsbezoek nog niet heeft plaatsgevonden. Wanneer al werd betaald, wordt de terugbetaling, indien technisch mogelijk, uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel. De verwerkingstijd hangt vervolgens af van Mollie en de bank van de klant.
Na het plaatsbezoek wordt de dienstverlening als aangevat beschouwd en is de kosteloze commerciële annulering niet langer van toepassing. Deze regeling beperkt de dwingende wettelijke rechten van de consument niet. De volledige procedure staat op de pagina Annulering en terugbetaling.
10. Herroepingsrecht van de consument
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, beschikt hij in beginsel over een wettelijke herroepingstermijn van veertien kalenderdagen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet. Wanneer de klant wenst dat de dienstverlening vóór het einde van die termijn begint, moet hij daar uitdrukkelijk om verzoeken.
Wanneer de consument herroept nadat de dienstverlening op zijn uitdrukkelijke verzoek is begonnen, kan hij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk om de uitvoering heeft verzocht en de wettelijke gevolgen heeft erkend, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen.
Het verzoek om vroegtijdige uitvoering vormt geen algemene en automatische afstand van de consumentenrechten. De gunstigere commerciële regeling van BRUSSELS PEB SRL — kosteloze annulering zolang het plaatsbezoek niet heeft plaatsgevonden — blijft van toepassing.
11. Aansprakelijkheid
BRUSSELS PEB SRL voert de opdracht zorgvuldig uit, overeenkomstig de beroepsregels en de toepasselijke officiële methode. Zij is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste informatie, onvolledige toegang, een niet-aanvaardbaar bewijsstuk, een wijziging van de woning na het bezoek of een redelijkerwijs onvoorzienbare externe gebeurtenis.
Geen enkele bepaling beperkt een aansprakelijkheid die krachtens de wet niet kan worden uitgesloten, onder meer bij opzettelijke fout, lichamelijke schade of dwingende consumentenrechten.
12. Klachten en buitengerechtelijke regeling
De klant richt een klacht eerst aan BRUSSELS PEB SRL en vermeldt, indien mogelijk, de bestelreferentie. Het team streeft naar een duidelijk antwoord en een redelijke oplossing. Een klacht kan worden gestuurd naar info@brusselspeb.be.
Wanneer geen akkoord wordt bereikt, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.
13. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de wettelijke regels, zonder dat de consument de dwingende bescherming wordt ontnomen waarop hij recht heeft. Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing.