1. Annulering vóór het plaatsbezoek
Kosteloos tot aan het plaatsbezoek. De bestelling kan zonder kosten worden geannuleerd zolang het plaatsbezoek nog niet heeft plaatsgevonden. Deze commerciële regeling geldt voor de standaarddienst en de spoedservice, onverminderd de dwingende wettelijke rechten van de consument.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
Neem zo snel mogelijk per e-mail of telefonisch contact op met BRUSSELS PEB SRL. Vermeld uw naam, uw bestelreferentie indien beschikbaar, het adres van de woning en het e-mailadres dat bij de betaling werd gebruikt.
3. Terugbetaling van een reeds betaald bedrag
Wanneer BRUSSELS PEB SRL de annulering vóór het plaatsbezoek ontvangt, wordt het betaalde bedrag terugbetaald. De terugbetaling wordt, wanneer dit technisch mogelijk is, uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel. BRUSSELS PEB SRL bevestigt dat de aanvraag in behandeling is genomen.
De termijn waarbinnen het bedrag opnieuw op de rekening verschijnt, hangt af van de verwerking door Mollie en de bank van de klant. BRUSSELS PEB SRL heeft geen invloed op deze bancaire verwerkingstermijnen. Wanneer een terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel technisch niet mogelijk is, neemt BRUSSELS PEB SRL contact op om een passende en veilige terugbetalingswijze overeen te komen.
4. Annulering na het plaatsbezoek
Zodra het plaatsbezoek heeft plaatsgevonden, wordt de dienst als aangevat beschouwd en is de kosteloze annulering uit het commerciële beleid niet langer van toepassing. Wanneer zich na het bezoek een probleem voordoet, wordt de situatie beoordeeld rekening houdend met de reeds uitgevoerde werkzaamheden, de voortgang van het certificaat en de toepasselijke wettelijke rechten.
5. Spoedservice
De spoedservice heeft tot doel het EPB-certificaat binnen 24 uur na het plaatsbezoek af te leveren en kost 75 euro exclusief btw boven op de basisprijs. De termijn begint niet te lopen op het ogenblik van de betaling, maar na afloop van het plaatsbezoek. Wordt een spoedbestelling vóór het bezoek geannuleerd, dan gelden dezelfde regels voor kosteloze annulering en terugbetaling.
6. Wettelijke consumentenrechten
Deze commerciële regeling doet geen afbreuk aan de rechten die de consument krachtens de wet geniet, waaronder het herroepingsrecht dat van toepassing kan zijn op bepaalde overeenkomsten op afstand. Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt dat de dienstverlening vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn begint, worden de gevolgen van een eventuele herroeping na de aanvang bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Een verzoek om vroegtijdige uitvoering houdt op zichzelf geen algemene afstand van de consumentenrechten in. Meer informatie vindt u in de algemene dienstverleningsvoorwaarden.
7. Hulp nodig?
BRUSSELS PEB SRL helpt u graag om de situatie te controleren en de annulering correct te organiseren. Neem contact op via info@brusselspeb.be of 0483 99 86 91.